河南省住房和城鄉建設廳近日印發的《河南省城市管理文明執法規範(試行)》提出,城市管理執法人員應當熱愛本職工作、依法履職、服從指揮、嚴于律己,定期參加業務培訓和軍事化訓練,不斷提升文化和道德修養,自覺維護城市管理執法隊伍的尊嚴和形象。

  根據規範,在着裝規範方面,城市管理執法人員執行公務時應當穿着統一的制式服裝,制式服裝不得與便服混穿,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,不得歪戴帽子、赤腳穿鞋、圍圍巾。着制式服裝時不得飲酒,非工作需要不得進入經營性娛樂場所和公共餐飲場所。在儀容舉止規範方面,城市管理執法人員應當儀容端莊、儀表整潔,不得染彩發、紋身、留長指甲,女性不得化濃妝、染指甲。着制式服裝時,不得戴耳環、項鍊、手鍊、手镯、領飾等飾物。執法時應當舉止文明、姿态良好、行為得體,嚴格遵守公共秩序和社會公德,嚴禁酒後上崗執法。應當尊重當事人的權利和人格,維護其合法權益,實行首問負責制,按照誰接待、誰受理、誰回複的原則,及時妥善處理群衆舉報投訴問題。在語言規範方面,城市管理執法人員應當禮貌待人,語言文明規範,不得對執法對象使用粗俗、歧視、訓斥、侮辱以及威脅性語言。在當事人情緒激動或有過激言行時,應當冷靜處理,耐心說服,以理服人,不得針鋒相對、激化矛盾。在執法時,一般使用普通話,也可以根據執法對象情況,使用容易溝通的語言。

  規範同時明确了常用文明用語、電話文明用語、執法文明用語、禁忌用語等不同執法環境和情況下的規範用語。此外,還對執法車輛噴塗和使用、執法記錄儀等音像記錄設備使用、執法人員廉潔守紀等方面提出了具體要求。

  據介紹,規範的執行情況将作為各級城市管理執法主管部門依法行政和行政執法工作考核的重要依據。違反規範規定的,将根據情節輕重給予批評教育、取消評先資格、調離執法崗位、取消執法資格等處理。情節嚴重的,依法給予行政處分。涉嫌犯罪的,移送司法機關處理。

摘自 《中國建設報》 2019.08.08 虞妍


08月13日

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河南印發城市管理文明執法規範

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